ワックスにはそれぞれ異なる特性があるため、当社で使用するワックスは、特定の製品を含む多くの要因によって決まります。各商品の商品説明には、必ずワックスの種類を記載しておりますが、その情報をご覧いただくには、商品詳細ページをクリックしていただく必要がある場合があります。

当社が使用する具体的なワックスのブレンド、香料、サプライヤーは機密保持義務のある営業情報であるため、開示することはできません。使用するすべての原材料は、第三者の試験機関によって厳格に試験され、当社が製造する特定の製品に対して安全であると判断されていますので、ご安心ください。健康上の懸念やアレルギーについて特に心配がある場合は、念のため慎重を期し、疑わしい製品の使用を控えることをお勧めします。

香りの好みは人それぞれです。強い香りのキャンドルを好む人もいれば、そうでない人もいます。キャンドルがどれくらい香りを空間に広げるか（業界では「コールドスロウ」または「ホットスロウ」と呼ばれます）は、ワックスの種類、使用するフレグランスオイルの配合率、オイルの種類など、多くの要因に左右されます。また、キャンドルの燃やし方や芯の種類、芯を短く整えているか、置く部屋の広さなども、キャンドルの香りの広がり方を感じる上で影響します。

一般的に、純粋なソイワックスと純粋なエッセンシャルオイルを使用したキャンドルは、フレグランスオイルを使用し、大豆ワックスとパラフィンワックスのブレンド、または純粋なパラフィンワックスを使用したキャンドルに比べて、香りが弱く感じられます。お客様が納得して選べるよう、私たちが作るすべてのキャンドルにこれらの詳細を記載しています。

キャンドルが「トンネル化」（キャンドルの真ん中に穴が開いたまま、周囲に大量のロウが残る状態）してしまうのには、いくつかの理由があります。

当社では、各キャンドルに最適なサイズの芯の種類を使用できるよう、すべてのロットをテストしています。また、一連の燃焼テストに合格するまでは、新しいキャンドルを販売することはありません。

キャンドルがトンネル化する場合は、燃焼時間が十分でない可能性があります。ロウが溶けて縁から縁まで広がるまで、キャンドルを燃やしてください。通常、これには約2時間かかります。短時間だけキャンドルを燃やしたい場合は、当社の2オンスのガラス製ミニキャンドルのような、より小さなキャンドルをお試しください。

それでも問題が解決しない場合は、お問い合わせください。お手伝いできるか確認いたします。

芯に煙やすす、カーボンが溜まる最も可能性の高い原因は、芯をトリミングしていないことです。これにより、芯が実際に燃やせる量よりも多くの燃料（ワックス）を消費してしまい、煙が発生します。

これを防ぐには、燃やすたびに芯を1/4インチまでトリミングしてください。溶けたワックスの表面に、カーボン、マッチの頭、燃えた芯の破片などのゴミが溜まらないようにしてください。ピンセットや爪楊枝を使って、慎重にゴミを取り除くことができます。

専用の芯トリマーを使えば、芯を良好な状態に保つのが簡単になります。

通常、ご依頼によるキャンドル1点のみの制作はお受けしておりませんが、結婚式や募金イベントなどのイベント向けに特注キャンドルをご希望の場合は、ぜひお問い合わせください！

実店舗を持つ小売店様向けに、多くの商品を卸売しております。卸売のご注文はFaireにて承っております。また、貴店や貴ブランドとの共同ブランドによるコラボレーション（例：The Lost Wax Co. × 貴ブランド）をご検討いただける場合は、お気軽にご連絡ください。

私たちは大きな志を持つ小さな会社です。一緒に取り組めるかどうか、改めてご連絡いたします。

現在、石鹸は製造しておりませんが、将来的には製造したいと考えております。ぜひご注目ください。

当社は小ロット生産を行っておりますが、それでもなお、製品は一定のロット単位で製造しております。そのため、通常は1点（あるいは数点）のみを製造することはできません。新製品の開発には膨大な時間を費やしており、費やした時間と労力に見合うだけの数量を製造・販売できる必要があります。

とはいえ、お客様が何を必要とされているかについては、いつでもお伺いしたいと考えております。具体的な製品のアイデアがございましたら、以下のコメントフォームよりお知らせください！

当社の製品の中には、極端な熱に弱いものがあります。パッケージが想定されるような熱に耐えられるよう、通常よりも高い融点の製品づくりに努めておりますが、当社のすべてのキャンドル、石鹸、ボディ製品が、高温下では絶対に溶けないとは保証できません。

100%ソイワックスを使用した製品は融点が低いため、極端な熱を避ける必要があります。当社のソイワックスブレンドは、より高い融点を持つよう特別に配合されているため、問題ありません。

極端な高温下での配送中に溶ける可能性がある製品については、商品ページに注意書きを記載しています。なお、お届け先（または配送経路）の天候は確認しておりませんので、ご注文の商品が不良な状態で届いた場合は、お気軽にご連絡ください。解決に向けて対応させていただきます。

キャンドルの燃焼時間に影響を与える要因は数多くあります。しかし、一般的な目安として、小さなキャンドルを適切に燃やした場合、ワックス1オンスあたり7～9時間燃焼します。例えば、当社の8.5オンスのジャーキャンドルは、適切に燃やした場合、60～75時間使用できます。

キャンドル作りは手作業です。材料は正確に計量していますが、容器にワックスを注ぐ作業は手作業で行っています。そのため、時々キャンドルにワックスを多めに注いでしまうことがあります。完成したキャンドルの重量は確認しておりますので、記載されている重量*以上*（おそらくもう少し重い）であることをお約束いたします。

いいえ、残念ながら、補充のためにジャーをお受けすることは採算が合いません。こちらへ返送する輸送コストがかかるため、節約効果や環境へのメリットが打ち消されてしまいます。

とはいえ、素敵なジャーです。キャンドルを使い終わったら、丁寧に洗って小銭入れや小物入れとして再利用できます。小さな多肉植物を植えてみるのもおすすめです！

容器を食品保存に再利用することは絶対にしないでください！

当社の創業者には2つの美術学位があり、ワックスへの情熱は、古代から伝わる「ロストワックス」鋳造法を用いてガラスやブロンズの彫刻を制作する際に使用した鋳造用ワックスから芽生えました。その後、彼は蜜蝋を用いて色彩豊かなエンカウスティーク（蝋画）を制作するようになりました。

ワックスは数千もの用途を持つ、素晴らしい素材です。古代エジプトの墓から発見された遺物が、鮮やかな色彩のワックスで装飾され、約3000年後に発見された時にも作られた当時と変わらぬ鮮やかさを保っていたことをご存じでしたか？